代表 先日安倍首相の会見での発言でした。
実績・信用を築き上げることは本当に大変で、年月もパワーも必要ですが、崩すのはあっという間です。
弊社、売上のほぼ100％がネット経由です。直接は面識のない世界中のお客様から信頼・信用していただいて業務を営んでいます。
会ったことない会社を信用してくださり、本当にありがたいと思っています。
心がけていることは、お客様に不安感を与えない、ということです。
- こまめに連絡を取る
- 振り込んだよ、と連絡があったら、「ありがとうございます。入金確認次第、連絡申し上げます」と直ぐに御礼を返す。
- 入金確認したら、「入金確認しました！ありがとうございます」と連絡をする。
- しかもスグにです。
最近通販でちょっと高めの買い物をし、銀行振込をしたのですが、振込で何日経っても連絡が来ない。銀行振込でちゃんと振り込まれているとは思うのですが、やはり振り込んだ方はちゃんと相手先に入金されているか不安になりますよね。
「入金ありがとう！」と一言連絡があると嬉しいと思いました。
海外の輸入者のお客様には、
- いま貨物は港まで輸送中です。と連絡する。
- ◯◯港にあるよ。ほら、と画像を送信。
- 出港しました。と、船荷証券の写を送る。
- しかもスグに。
などを心がけています。
サラリーマンになりたての頃上司から「どうせ仕事ができると思ってないから、お客との約束だけは守れ」と言われていました。
これが出来なかったら恥ずかしい、というレベルのことを続けています。連絡をこまめに取り、約束を守ることです。
弊社、おかげさまで創業以来順調に歳を重ねて参りました。今後共初心を忘れず、信用第一を心がけたいと思います。