有限会社　橋本通商

以下の様なクレームを頂きました。お客様に満足頂けないことは弊社の力不足、サービスの質が低いことによると思います。今後に活かしたいと思います。

①港に取りに行ったが車が到着していなかった。わざわざ足を運んだのに、どうして到着の遅れの連絡がないのか！？

申し訳ありません。各港でのお手続きの案内をさせていただいた際、「申し訳ありませんが、台風の進行状況により日程変更の可能性がございます。弊社からの案内をお待ちください。連絡が遅い、もしくは無い場合は弊社宛ご連絡いただけないでしょうか？」と案内させていただきました。【本件では台風11号の影響がありました】

通常の天候の時も「お受け取りの際は弊社からの到着案内をお待ちください。連絡が遅い、もしくは無い場合は弊社宛お問い合わせ頂けますようお願いいたします」と案内させて頂いております。

申し訳あリませんでした。

②確かにそういう案内は受けていたが当日になっても連絡がなかったので、港に向かったのですが。案内を待てと記載があったので、待って、当日になっても連絡なかったので、こちらは大丈夫だと思って、向いました。それに遅延になることは、事前に知らされてるはずと聞きましたが、普通は分かった時点で、客に連絡入れるのが常識だと思うんですが。おたくは常識のない会社ですね。誠意を見せてください。

船による輸送の場合、急な予定の変更がございます。弊社からも入港遅れ等判明次第極力早めに案内させて頂いておりますが、船社からの情報伝達のタイミングによりお客様宛て遅れることがございます。

システムの都合上正確な入港日時が確定した時点で案内させて頂いています。案内が遅い場合は弊社宛お問い合わせいただければと思います。

申し訳ありませんでした。

③ハンドルにつけていた腕時計がなくなっていました。

申し訳ありません。HPでも案内の通り、社外シフトノブ、社外メーター、容易に外す事のできるアクセサリー、ナビゲーションシステムのモニター、スペアキー、インテリジェントキーなどは外しておかれたほうが良いでしょう。ダッシュボードのCD、車検証等、その他常時お車に入っている物等もご注意ください。滅多にございませんが、紛失その他のトラブルは保証・対応いたしかねます。

④到着の際、ホイールカバーの爪が折れ、外れていた。輸送中のトラブルではないのか？

本日まで船社・荷役会社と協議していたのですが、以下の理由で補償の対象外ということで、申し訳ありません。 車本体ではなく、それに付随する取り外し可能な部品であること 消耗品で、交換・取り外しが可能、かつ容易な部品であること カバー表面のキズが確認できないこと また、弊社のHPでも案内申し上げています通り、補修料金で5万円程度以下の軽微なものは免責とさせて頂いていること

[…]

新年明けましておめでとうございます。

旧年中は多くのお客様からお仕事のご依頼、まことにありがとうございました。 本年もどうぞよろしくお願い致します。

昨年は3月11日の東日本大震災で亡くなられた方々、被災された方々大変苦しい1年だったと思います。また原発事故でもあらぬ噂による風評で多くの方が苦しみ、心を痛めました。人々の不安につけ込んで金儲けをしている人も出てきているようです。（放射脳、ワーワー教）

このような時こそ、日本人、と言うより人間としての良識が問われると思います。冷静に情報を分析し、風評や扇動者に惑わされ無いようにしたいと思います。

さて今年もマラソン・駅伝の時期がやって参りました。正月はどこかに連れて行け、という家族の顰蹙を買いながら

元旦は栃木市元旦マラソン10キロに出場。40分。3秒程オーバー。佐野走友会のI塚さんとずっと並走し火花を散らしたが数秒差で惜敗。 引き続きニューイヤー駅伝をTV観戦。コニカミノルタ宇賀地選手、トヨタ自動車宮脇選手の激走に舌を巻く 2日、朝4時前に起床し、早稲田大学の箱根駅伝連覇を祈り、ジョギング。TV観戦。2位。 3日、箱根駅伝復路観戦。早稲田大学の敗戦に涙。逆に東洋大学の完璧な勝ちっぷりに敵ながらあっぱれと、スッキリした。 4日は3日間の余韻に浸り、早稲田大学競走部をどうしたら立て直せるかを勝手に考え、悩んでいました。

というわけで、5日(木)より新年営業を開始させて頂きました。ご挨拶が遅れまして申し訳ありません。

しかし、東洋大学強かったです。従来の総合記録を8分以上更新してしまいました。4区～8区の連続区間賞、その他の区間も区間上位で走りました。まさに空前絶後の記録といってよいでしょう。

昨年の早稲田大学が距離変更後初めて11時間を切り、しばらくこの記録は更新されないのでは、と思っていましたが今年あっさりと、しかも大差で更新されました。

注目されるのは高校時代の実績や、大学入学後の結果でそれほど強さを感じない東洋大学が、最強を誇る駒沢大学、今季は勢いに欠けるものの実績充分の早大をいとも簡単に蹴散らしてしまったことです。特に駒沢大学のオーダ表を見ると手が震えます(笑)。早稲田大学は現4年生の矢澤・八木・三田・中山が入学したときは軽く4連覇すると思いましたけど。

総合記録8分の更新は今回の箱根が終わるまでは予測、想像すら出来なかったものです。現距離に変更になってからは11時間5～10分が優勝ラインです。東洋大学の酒井監督は今回の設定タイムは良くて10時間57分としていたそうです。

まさに人間の能力・可能性は無限といえるでしょう。勝手にリミットを設けてしまうのは我々の悪い癖であることを認識すべき。故中村清監督の言葉【天才は有限、努力は無限】。才能に頼ること無く、努力を継続すること、これを噛み締めた今年の箱根駅伝でした。

ちなみに弊社は【有限】会社ですが、これは商法上そうなっているだけでして…。2006年の商法改正後、有限会社を作ろうと思っても作ることはできません。隠れた老舗だと自負しております。

あぁ、来年の箱根駅伝が待ち遠しい…。。。

第88回箱根駅伝関連リンク

wasedasports.com WasedaWillWin 輝け鉄紺(東洋大学) 駒スポ 読売新聞

正直言いまして、クレームをいただきます。一生懸命やっているのですが、その時は本当にへこみます。

お客様に喜んでいただけなかった、満足していただけなかったことは非常に心苦しく、申し訳なく思います。

ダメ会社、ダメ人間、親の資格がないと自己批判し、もう事業を辞めようか…、と真剣に悩みます。

少しでも改善し、お客様の利益に貢献しようと言う意図でクレームの内容を公開しようと考えました。

電話での対応

鹿児島－那覇航路の見積もりを依頼されたお客様。 お電話で「車内に荷物は積めますか？」とお尋ねになられました。 鹿児島－那覇航路はの荷物は積むことができないので、「大変申し訳ないのですが…。トランクの中、シートの下以外は避けて欲しいのですが」と、事情を説明しました。 鹿児島－那覇航路は車内に荷物を積めない、ということを電話で説明しようとして

ご無沙汰してしまいました。

5月から子供達が保育園に通い始め、毎朝自転車の前後に乗せ、保育園に送っていってます。自宅－保育園（3.5キロ）、保育園－事務所（4.5キロ）、事務所－自宅（2.5キロ）と毎日最低10キロ自転車、その他走りのトレーニングが日課です。

ところで、先日お客様から弊社のことをブログで紹介していただけるということで、是非！とお願いしました。

風の吹くまま気の向くまま

このブログです。

石垣島に移住予定のマダムの車輸送のお手伝いをさせていただくことになり、メールで打ち合わせしていくうちにそういう話になりました。

弊社、海外・国内を含めおかげさまで多くのお客様と取引させていただいています。クチコミのお客様も多いのですが、それ以上に新規のお客様が多いです。

しかし、私がお客様の立場で考えると「なんで良く知らない会社（弊社）と取引するかな～」と言うのが正直な気持ちです。またＨＰ以外では一切宣伝をしていないのでハッキリ言いますと「何で、こんなにたくさんのお客様が依頼してくださるのか全く分からん！」（笑）と言ったところです。

ＨＰ見てくださる人も仕事のご依頼メールも多いのですが、不安を抱えている人も多いのだろうな…、何か対策を立てないと、と考えているところです。面識がない会社に仕事を依頼するには不安がありますからね。

クチコミが強いのですが、限界もありますし。

実際にお仕事を依頼してくださる方もいらっしゃる、ということをこういった形でアピールしていくのがいい宣伝になるので本当にありがたいです。デミデミ様、本当にありがとうございます。ｍ（＿ ＿）ｍ （いわゆるサクラではありませんので）

ブログにもコメントありますが「JOGNOTE」でトレーニングを記録しているのが少しでも役に立ったようで、良かった。超遅筆なんで、ブログの更新サボり放題っすわ。

先日抜打ち税務調査が入りました。6年位前一度お越しになられたことがあるので、今回で2度目です。

同業の（有）福田トレーディングさんなんて創業19年ですが1度もお越しになられたことが無いそうです。

うちは銀行員時代の同期の平澤信吾税理士にお願いしているので、やましいところ全然無いのですが、抜打ちは困ります。

前回は事前に電話で「いつお伺いさせていただいたらよろしいでしょうか？」と連絡があったのですが、今回はいきなり連絡もなしに自宅に2名、会社に2名合計4名もお見えになられました。皆さん40歳代のような雰囲気なので時給換算するとかなりの金額だと思われます。

栃木税務署 法人課税第三部門 上席国税調査官 加藤新一郎様、同国税調査官 佐藤秀幸様、他2名様

です。