まだあります、クレーム。反省すべき点が多いです…

お客様に韓国向け車の輸送を依頼していただきました。

弊社は韓国向け車両輸出は毎月コンスタントにあり、それなりにノウハウを持っているという認識がありました。しかし、今回初めて経験することもあり、「プロとして失格！」と認定されても仕方がないことがありました。

一番早く韓国に着く船に乗せたい

• 日本人女性・韓国人男性のご夫婦。日本から韓国に移住なさる、とのことで、韓国到着後出来るだけ早く車を使いたい、とのご要望でした。
• 韓国向けの船はインチョン港・マサン港・ピョンテック港に到着しますが、なかなかインチョン港に到着する船の頻度が少ないのが現状です。
• 弊社「ピョンテック港ですと早い船がありますがインチョン港ですといつ出港になるか未定です」とご案内させていただいたところ、1日後「早く使いたいので、ピョンテック港にします」とのことで、船積が決まりました。

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毎日暑いですね。朝は4時に起床し、メールチェック、海外情勢などのチェックをしてから6時前に走り出すのですが暑くて、湿気も多くもう汗ビッショリです。日の出前に走り始めようか…、なんて考えているところです。

ところで、先日那覇新港⇒大阪南港の輸送をご依頼いただいたお客様から「車の中にあったナビが無くなっていた」と言う報告を受けました。

良く事情を聞きますと、

• ビルトインタイプ（車本体に備え付け）ではなく、ポータブル（取り外しできる）のナビを外して、ダッシュボードの中に入れておいた
• 6月27日到着到着だったが、事情で引取が7月1日だった（到着後4日後）

とのことでした。

船に乗せる前は港でビルトインタイプ（備え付け）のコンポ・ステレオの有無はチェックしますが、ダッシュボードの中、車載品はチェックしません。

ＨＰのＱ＆Ａでもご案内させていただいてますとおり、（以下引用です）

船会社により車に荷物を積むことは原則禁止されております。　が、現状運転に支障がなければ、見過ごされている状況です。ただし、積載品等の紛失・盗難・破損に関しましては一切保証いたしかねますのでご了承ください。

車の中は空にしていただくことが基本ですが、積み込まれる物は「荷物を降ろすのを忘れちゃった…」「（ゴルフバッグのように）いつも積みっぱなしで運転しています」と言った感じの物限定がよろしいかと思います。

今まで問題が無かった例：　①荷物を段ボール箱2,3箱に入れて後ろの席・トランクに入れて運ぶ。②布団を布団袋に入れて運ぶ等…。紛失・事故・盗難に関しては一切保証いたしかねますのでご了承ください。

※軽トラックにジェットスキー、バイク、大量の引越し荷物を積むのはお控えください。船会社に船積みを拒否されます。

社外シフトノブ、社外メーター、容易に外す事のできるナビゲーションシステムのモニターなどは外しておかれたほうが良いでしょう。ダッシュボードの車検証等もご注意ください。紛失されても保証・対応いたしかねます。（引用ここまで）

と言うように、車本体以外のもの、ビルトインタイプのコンポ・ナビなど取り外しにくく、車と一体となっていると判断される部品以外に関しましては紛失・盗難・その他のトラブルについては対応いたしかねますのでご了承ください。その他、トラブルに関しましては

【対応できるケース】

1. 出港日当日のお持込、もしくは出港が早朝のため弊社より前営業日のお持込を依頼した場合
2. 到着日当日のお引取り、もしくは到着が夜間のため、到着日の翌営業日のお引取りの場合

【対応できかねるケース】

1. 出港日および、弊社がお持込をお願いした日以外ののお持込の場合
2. 到着日および、弊社がお引取りをお願いした日以外のお引取りの場合
3. お引取り後、車を運転して港を出た後の報告。ご自宅に戻られた後の報告。
4. 車載品（ダッシュボードの中も）の紛失・盗難・その他一切の車載品のトラブル
5. 外し、外れ易いパーツなど。

子供が出来てから、子育て本をよく読みます。子供のみならず、大人への対応などにもなるほどとうなずくことも多く書かれていて参考になります。相談する人は「自分の中で結論は出ているが、相手に共感して欲しい」。「相談を受けてたら、意見を述べず、相手の言った事を繰り返す」など。

今回のケースでも先ずはお客様の話を良く聞く、共感することに努め、事情をよく説明させていただきます。

以上の通り、車内に荷物を積むことはリスクが伴いますので、それを承知の上で対応をお願いできればと思います。

（上記は国内輸送についての記事です。海外への輸送は車内に一切のものを入れる事ができませんのでご注意ください。CD、カセット、説明書･記録簿など。スペアキー、インテリジェントキー、リモコンキーなども外し、メインキーのみにしておいてください）

ご無沙汰してしまいました。

5月から子供達が保育園に通い始め、毎朝自転車の前後に乗せ、保育園に送っていってます。自宅－保育園（3.5キロ）、保育園－事務所（4.5キロ）、事務所－自宅（2.5キロ）と毎日最低10キロ自転車、その他走りのトレーニングが日課です。

ところで、先日お客様から弊社のことをブログで紹介していただけるということで、是非！とお願いしました。

風の吹くまま気の向くまま

このブログです。

石垣島に移住予定のマダムの車輸送のお手伝いをさせていただくことになり、メールで打ち合わせしていくうちにそういう話になりました。

弊社、海外・国内を含めおかげさまで多くのお客様と取引させていただいています。クチコミのお客様も多いのですが、それ以上に新規のお客様が多いです。

しかし、私がお客様の立場で考えると「なんで良く知らない会社（弊社）と取引するかな～」と言うのが正直な気持ちです。またＨＰ以外では一切宣伝をしていないのでハッキリ言いますと「何で、こんなにたくさんのお客様が依頼してくださるのか全く分からん！」（笑）と言ったところです。

ＨＰ見てくださる人も仕事のご依頼メールも多いのですが、不安を抱えている人も多いのだろうな…、何か対策を立てないと、と考えているところです。面識がない会社に仕事を依頼するには不安がありますからね。

クチコミが強いのですが、限界もありますし。

実際にお仕事を依頼してくださる方もいらっしゃる、ということをこういった形でアピールしていくのがいい宣伝になるので本当にありがたいです。デミデミ様、本当にありがとうございます。ｍ（＿　＿）ｍ　（いわゆるサクラではありませんので）

ブログにもコメントありますが「JOGNOTE」でトレーニングを記録しているのが少しでも役に立ったようで、良かった。超遅筆なんで、ブログの更新サボり放題っすわ。

毎日震災関連のニュースを見て心を痛めています。

年のせいか涙もろくなってきており、親子離れ離れに…、と言った報道を見ると涙が止まらなくなります。子供にとっては一番自分を愛してくれ、守ってくれる人、親にとっては一番の宝を失うことは本当に辛いことです。まさに言葉では表せないでしょう。

弊社としても、できる限りのことをしようと言うことで、わずかではありますが義援金として先週はじめ20万円を寄付させていただきました。これは当初公開すべきことかどうか迷いましたが、この記事が読まれることにより、「俺も！」、「私も！」と支援の輪が広がればと思い、公開することにしました。

実は100万円を寄付しようと考えていました。しかし、ブログでもお知らせしたとおり税務調査が入り、税務当局との見解の相違により、巨額の納税が発生してしまいました。と言うことで今回は泣く泣く20万円と言うことでお願いします。落ち着いたらもっと力になりたいです。

ただ弊社が納めた税金も自衛隊の皆さん活動に有効に使われている、と思うと納得できるものがあります。

被害に遭われた方、どうか健康に気をつけてお過ごしくださるよう。一日も早い復興を祈るばかりです。

被害状況が明らかになるにつれ、今回の地震の大きさに愕然とするばかりです。お客様の中でも茨城県の方が自宅が半壊した、といった報告も聞かれます。弊社としても災害にあわれた方に何が出来るか検討しているところです。

しかし、ニュースを見ると被災地以外で食料・燃料の買占めの影響で本当に必要としている被災地に物が行き渡らない状況が報告されているようです。私は以前から「一人でやっても影響はないが、自分を含め全員が同じ行動をとったら問題が生じること」はやらない、と心がけています。悲しいことです。

直接の被害はもちろん怖いですが、風評に惑わされて飛び交う情報を自分の都合いいように解釈して周囲に迷惑をかけないようにしたいものです。皆さん、冷静に判断して行動してくださるようお願いします。

ところで前回報告した各地の状況ですが、少しずつ復旧しております。

• 那覇新港・那覇港・宮古島平良港・石垣港、引き取り・持込できます。
• 東京・有明港、大阪・南港・泉大津港、博多港、新門司港、名古屋港、品川港特に影響はございません
• 苫小牧港引取、持ち込みできます。
• 仙台港、持込、引取り等見合わせ
• 国内陸送、北日本で停止しております。関東地方、復旧しているもののかなりの遅れがございます
• 港で保管させていただているお車、冠水等の被害の報告はございません
• 首都圏の交通網の混乱により、船会社のスタッフが出社できず、書類の発行、返送手続きに遅延が生じています
• 東京、横浜、川崎方面電話がかなりつながりにくくなっています。
• 全体的に到着・出港に遅延が生じております

計画停電実施の影響で時間帯によっては弊社に電話がつながらなくなることがございます。お急ぎのようであれば携帯までご連絡ください。それ以外であればメールでご連絡をお願いします。被災地を中心に回線不足が原因で電話がつながりにくくなる状況があるようです。

お客様から依頼されたお仕事は責任を持って最後まで遂行させていただきます。ただこの度は地震の影響で地域によってはお車の到着の遅れ、海外のお客様には書類の発送に遅延が生じる可能性がございます。その場合は、ご連絡を申し上げます。

何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。